Avaliação do processo de dispensação dos medicamentos do componente especializado da assistência farmacêutica do centro de custo do município de Criciúma

Abstract

O objetivo do presente estudo foi avaliar o serviço de dispensação dos medicamentos do Componente Especializado da Assistência Farmacêutica (CEAF) do município de Criciúma, bem como o perfil de satisfação dos usuários deste serviço. Na avaliação do serviço de dispensação foram observados 171 atendimentos nos meses de setembro e outubro de 2012, quando se observou as seguintes variáveis: tempo de atendimento, informações prestadas e entrega dos devidos documentos. Para avaliar a satisfação 151 questionários foram aplicados a usuários do CEAF, sobre o local de espera, horários e capacitação dos atendentes. O tempo médio de dispensação foi de 4,61 minutos e em nenhum momento foram prestadas informações sobre o uso correto do medicamento. Em 6,94% dos atendimentos, os devidos documentos não foram entregues, dificultando a continuidade do tratamento. Em relação ao local de espera, horários e capacitação dos atendentes, 94,7%, 72,5% e 97,4% dos usuários, respectivamente, consideram bom ou muito bom. Portanto, os usuários, de maneira geral, demonstram-se satisfeitos com os serviços da dispensação prestados no CEAF. Em relação ao processo de dispensação, deve-se ter maior atenção, pois erros são frequentes no dia-dia da farmácia. Devido à rotatividade de estagiários, treinamentos periódicos fazem-se necessários para garantir a eficiência deste processo.