Processo de implantação da ISO 9001:2008 em uma cooperativa de energia elétrica no extremo sul catarinense : principais dificuldades

Abstract

Nos dias de hoje em que o mundo dos negócios encontra-se cada vez mais concorrido, com o clima de instabilidade econômica em que se vive no Brasil, a qualidade dos produtos e serviços tornou-se fator de sucesso. Para sobreviver a esse novo cenário, as organizações procuram investir em qualidade, ou seja, na implementação de sistemas de gestão da qualidade, com o objetivo de satisfazer seus clientes e consumidores. Implantar a Norma ISO 9001 nas organizações é uma estratégia usada por muitas empresas para manter-se competitiva no mercado, além de torná-la mais confiável, melhorando o relacionamento entre fornecedores, colaboradores, acionistas e consumidores. A padronização dos produtos e serviços é uma das vantagens obtidas com a implantação da ISO 9001, pois além de diminuir os custos da produção e do produto final, reduz desperdício e mantém a qualidade. Neste sentido, este trabalho objetivou identificar as principais dificuldades encontradas no processo de implantação da ISO 9001 em uma Cooperativa de Energia Elétrica no extremo sul catarinense. Esta pesquisa constitui-se como descritiva, exploratória, cujos procedimentos são a pesquisa do tipo levantamento e estudo de caso, com abordagem qualitativa e quantitativa. Dentre os resultados obtidos, as dificuldades mais comuns apontadas pelos entrevistados foram: a resistência da cultura organizacional, falta de compromisso e envolvimento dos colaboradores; falhas na comunicação; dificuldade de compreensão dos requisitos exigidos pela norma e dificuldades em estabelecer ações corretivas. Essas dificuldades, foram minimizadas por meio de cursos, capacitações e reuniões com os funcionários para conscientizá-los da importância da implantação da Norma ISO 9001 e as vantagens para a empresa com a implantação desse sistema. Concluiu-se que, para as organizações ampliarem suas condições de competitividade no atual mercado, precisam tornar-se mais confiáveis e a implantação da Norma ISO 9001 pode ajudar, porém para as empresas obterem sucesso, deve haver um comprometimento entre colaboradores e direção.