Satisfação dos usuários do SUS em relação aos atendimentos prestados pela equipe da Estratégia Saúde da Família

Abstract

Numa pesquisa que avalie a satisfação do usuário de um serviço é importante o monitoramento de atributos como acesso, tempo de espera, acolhimento, bem como outros aspectos, e não apenas perguntar como este usuário avalia o atendimento. (BRASIL, 2011, p. 4). Este estudo teve como objetivo identificar o grau de satisfação dos usuários do SUS, quanto aos atendimentos prestados por uma equipe de saúde da rede pública municipal. Foi realizado em uma Unidade de Estratégia de Saúde da Família de um município do Extremo Sul de Santa Catarina. Pesquisa de abordagem metodológica quantitativa e descritiva, e amostra aleatória simples, extraída de uma população de tamanho conhecido, cálculo do tamanho mínimo da amostra segundo critérios definidos por Barbetta. A amostra foi 350 usuários moradores há 12 meses na área de abrangência da ESF pesquisada. Respeitados princípios éticos para a aplicado questionário. Dados quantitativos foram processados utilizando-se o Programa SPSS versão 17.0. e analisados mediante a estatística descritiva. Os resultados apontaram o perfil identificado nos participantes da pesquisa: 70,57 % são do sexo feminino; idade entre 18 a mais de 60 anos; nível baixo de escolaridade (52,57%); 80,86% dos moradores residem na comunidade há mais de 10 anos; e 77,14% ganham de 1 a 2 salários mínimos (SM); Os usuários estão satisfeitos com a estrutura física da ESF; 73% possuem um bom relacionamento interpessoal com a Equipe Multiprofissional; 93,43% procuraram a ESF nos últimos 12 meses; utilizam mais os programas de Hipertensos e Diabéticos, consultas médicas, odontológicas, procedimentos de enfermagem e medicamentos. A maior insatisfação, média de 45,54% é relacionada a marcação à consulta agendada e consulta eventual/ urgência; a exames complementares e encaminhamentos para consulta especializada. Conclui-se que a maior parte dos usuários mostrou-se satisfeita com os serviços oferecidos pela ESF, horário do atendimento da unidade e distância da mesma de sua casa, e relacionamento com os profissionais. Porém uma parcela dos usuários é insatisfeitos com a relação ao acesso em alguns serviços.