Contribuições para a redução de manutenções em residências unifamiliares: estudo de caso: adequações de procedimentos operacionais - Criciúma/SC

Abstract

A presente pesquisa consistiu em propor contribuições para redução dos pedidos de manutenções para residências unifamiliares na empresa do estudo de caso, adequando seus procedimentos operacionais. Analisou-se as solicitações de manutenção requerida pelos clientes e encerrada dentro do período de janeiro de 2013 a junho de 2014. As ocorrências de manutenção foram inicialmente classificadas conforme suas características de projeto: padrão baixo, padrão médio e padrão alto. Em seguida foram categorizadas conforme sua origem: projeto, especificações de materiais, execução, ou em utilização inadequada das edificações, sistemas e equipamentos. Posteriormente, cada um desses itens foi subcategorizado de acordo com as etapas de construção utilizadas pela empresa: serviços iniciais, fundação, supraestrutura, alvenaria, impermeabilização, cobertura, revestimento, pavimentação, esquadrias, pintura, instalação hidro sanitária, instalação elétrica e telefônica, e limpeza final do terreno. Elaborou-se curvas ABC, sendo uma para cada origem das ocorrências de manutenção. Para as etapas de construção que se enquadram na classe A da Curva ABC referente às ocorrências com origem em processos construtivos, analisou-se os procedimentos operacionais de execução, de inspeção de serviços e ficha de conferência de projetos utilizados pela empresa de estudo de caso, observando se os mesmos estavam de acordo com as normas técnicas ABNT NBR vigentes, e se os mesmos contemplavam a descrição integral e completa do serviço em questão. Evidencia-se que todos os itens analisados dos procedimentos de execução, de inspeção de serviços e conferência de projetos, sofreram alterações por não estarem completos na descrição da execução dos serviços. As categorias especificações de materiais e utilização inadequada das edificações, sistemas e equipamentos, não obtiveram valores nesta pesquisa.