Proposta para procedimentos padronizados operacionais e de inspeção para processos construtivos em residências unifamiliares: estudo de caso.

Abstract

ResumoConsiderando um contexto no segmento da construção civil de busca de melhores índices de produtividade e atendimento aos requisitos de sistema de gestão da qualidade, uma das ferramentas utilizadas são os procedimentos padronizados para a execução e inspeção de serviços. O objetivo principal deste estudo de caso consiste na elaboração de procedimentos padronizados operacionais e de inspeção para execução de serviços, para atingir os objetivos propostos realizou-se um estudo das normas técnicas e de referências bibliográficas para os serviços da pesquisa. A tipologia de edificação adotada no estudo corresponde à residência unifamiliar até 70,00 m². Para a constatação das reclamações de clientes, aplicou-se um questionário em forma de entrevista ao engenheiro responsável técnico da empresa. Para a identificação de não conformidade de serviços, realizou-se observações diretas em obras entregues e registros fotográficos do acervo da empresa. Com a identificação das reclamações dos clientes e as não conformidades de serviços, definiu-se os procedimentos operacionais e de inspeção para a pesquisa. Verificou-se para os serviços eleitos os pontos conflitantes obtidos por comparação das exigências das normas técnicas e das boas práticas construtivas com os métodos executivos adotados pela empresa. Com os resultados da pesquisa observa-se que os métodos executivos da empresa do estudo de caso estão em desacordo com normas técnicas e boas práticas pesquisadas nas referências bibliográficas. Constatou-se a total ausência de atividades formais de inspeção e respectivos registros. Como resultado final do estudo, obteve-se os seguintes procedimentos padronizados operacionais e de inspeção para: alvenaria de blocos cerâmicos, revestimentos argamassados, pintura, revestimentos cerâmicos de pisos e revestimentos de parede azulejos.