Estratégias para ampliação da carteira de produtos e serviços com a utilização da matriz BCG: um estudo em uma cooperativa de crédito

Abstract

A presente pesquisa apresenta a Matriz BCG como uma ferramenta de gestão para a organização, com o objetivo de conhecer melhor a posição de seus produtos para poder tomar decisões que os mantenham competitivos. O objetivo geral desta pesquisa consiste em identificar quais as melhorias e quais os produtos mais rentáveis que devem ser ofertados em uma cooperativa de crédito do extremo sul catarinense. A pesquisa se deu por meio de um estudo de caso, com a abordagem do problema quali-quantitativa e objetivo descritivo. Foram analisados os números da cooperativa juntamente com entrevista aos gerentes e responsáveis de setor com o intuito de entender os motivos que levam a pouca rentabilidade na carteira, tendo em vista que existem associados, mas não atuam de forma presente na compra de produtos e serviços. Foi possível identificar que apesar de existirem produtos com vantagens aos associados, a cooperativa possui apenas 11% de participação no produto Seguro, no Cartão de Crédito esse índice sobe para 23%, dois produtos que possuem uma enorme participação no mercado em geral. Nos demais foi possível perceber que os índices são ainda mais baixos. Constata-se que existe um vasto mercado dentro de suas próprias agências, sem a necessidade de buscar novos associados. O presente estudo serviu para confirmar que a cooperativa está no caminho certo e que os principais problemas são em decorrência da própria cultura da organização, que aos poucos está sendo alterada para pode alavancar seu crescimento.