Minimização de riscos por meio da organização de informações no setor de cadastro: um estudo de caso em uma cooperativa de crédito

Abstract

Com os avanços da globalização e do mercado financeiro, a busca por instituições que atendam as necessidades de seus clientes e mantenham uma preocupação com a sociedade em que está inserida vem aumentando consideravelmente. Neste nicho de mercado, surgem as cooperativas de crédito, disponibilizando aos seus associados produtos e serviços baseados em princípios e valores cooperativistas. Entretanto, para atender a este crescente público e consolidarem-se no mercado, estas instituições precisam desenvolver metodologias para minimizar os riscos inerentes as suas operações. Neste contexto, pode-se afirmar que o primeiro passo para esta redução seria a organização das informações. Partindo do pressuposto que o setor de cadastro consiste no primeiro contato do futuro cooperado com a instituição, pode-se afirmar que os dados coletados constituem instrumentos essenciais a tomada de decisões nos demais setores. Sendo assim, organizar estes dados representa o ponto de partida para reduzir riscos e falhas desta instituição. Para identificar os procedimentos adotados no setor em estudo, bem como mapear os riscos e setores da instituição, serão utilizadas os métodos de levantamento de dados e aplicação de um questionário. Após observar os resultados, notou-se a necessidade de elaboração de Instruções Administrativas – IA’s, as quais terão como objetivo reduzir determinados riscos e/ou falhas do setor. Colocadas em prática, estas instruções poderão auxiliar a instituição no que se refere a adequação as resoluções do BACEN, as resoluções internas e ao Acordo de Basiléia, dentre outras normatizações aplicadas a estas organizações no intuito de minimizar os riscos aos quais estão sujeitas. Conclui-se a partir da aplicação deste estudo a relevância do setor de cadastro para as decisões da instituição, sendo que a prática de gerenciamento de riscos consiste num procedimento essencial para a cooperativa no sentido de minimizar estes riscos.