Pesquisa de satisfação do cliente e padronização de informações do produto estudo de caso: empresa metalúrgica do sul de Santa Catarina

Abstract

O presente trabalho monográfico tem por objetivo analisar a satisfação do cliente e padronização do produto em uma empresa metalúrgica no sul de santa Catarina mostrando a importância da criação de mecanismos e ferramentas que as tornem mais eficientes, com o critério em melhor atender às expectativas dos clientes. Além da pesquisa, o estudo visa padronizar informações do produto na empresa. O estudo foi realizado através de questionários enviados para todos clientes da empresa em tela. Os principais resultados da pesquisa demonstraram que uma grande parcela das empresas selecionadas consideraram confiabilidade dos produtos e quanto à outra parte, verificou-se necessidade no sentido de melhor atender às especificações de produto, traçando plano e buscando o comprometimento de todos com a melhoria.