Gerenciamento de processos de negócios aplicado ao setor de seguros de uma cooperativa de crédito

Abstract

O estudo apresenta como meio de pesquisa a ferramenta BPM para a implantação de um novo processo do setor de seguros de uma cooperativa de crédito. O objetivo geral consiste em verificar a viabilidade de implantação da cotação e contratação de seguros novos em uma agência de atendimento de uma cooperativa de crédito. A pesquisa será realizada por meio de um estudo de caso, com a abordagem quali-quantitativa e objetivo descritivo. Foram elaborados checklists para comparação dos processos realizados, bem como números da carteira de seguros e números de associados. Foi possível analisar que 18,35% dos associados ativos apenas possuem seguros, o que nos mostra um índice muito baixo no geral. Diante desse cenário é possível verificar a possibilidade de alavancar a carteira de seguros da própria cooperativa de crédito, e com a reorganizações de estrutura as agências, elas estarão capacitadas para vendas de seguros.