Planejamento estratégico em pequenas empresas: um estudo em uma empresa de prestação de serviço de lavação de automóveis localizada no sul de Santa Catarina

Abstract

O planejamento estratégico é um instrumento da administração que auxilia os gestores da empresa a pensar no longo prazo de uma organização. A presente pesquisa tem como objetivo desenvolver um planejamento estratégico em uma pequena empresa de prestação de serviço de lavagem de automóvel, localizada no sul de Santa Catarina. Para realizar esta pesquisa foram utilizados os seguintes procedimentos metodológicos: qualitativa, descritiva, estudo de caso e a coleta de dados por meio de entrevista e questionário. Foi aplicado um questionário para os clientes e colaboradores e realizado uma entrevista com os proprietários. A pesquisa apresentou como resultado a caracterização dos clientes que dispõe de uma faixa salarial entre 1 e 2 salários mínimos e frequentam a auto lavação na maioria das vezes 1 vez por mês. Em relação aos pontos fortes foi elencada a qualidade do serviço prestado seguido do bom atendimento. E os pontos fracos foram evidenciados o ambiente, ou seja, as instalações físicas, seguido da propaganda/marketing. Analisando, a empresa é bem vista pelos clientes e colaboradores, todos buscam e prezam pela qualidade do serviço prestado, todavia, ambos solicitaram melhorias no ambiente, ou seja, as instalações físicas e na propaganda/marketing, onde já foram feitas propostas de melhorias.