Qualidade no atendimento ao cliente como diferencial das cooperativas de crédito: um estudo na Sicredi Sul Santa Catarina

Abstract

ResumoAs Cooperativas de Crédito apresentam um diferencial econômico nas sociedades onde estão inseridas. Norteadas pelos princípios cooperativistas, geram empregos e renda, auxiliam no crescimento social econômico e financeiro, por meio da oferta de produtos e serviços financeiros com taxas reduzidas. Este trabalho objetivou identificar maneiras de como o Conselho de Administração da Sicredi Sul Santa Catarina pode oferecer excelência no atendimento a seus associados, Para tanto realizou-se um diagnóstico da situação atual do atendimento da cooperativa, identificou-se junto aos cooperados, por meio de questionário, as principais reclamações e elogios do atendimento prestado. Para realizar o estudo utilizou-se como metodologia a pesquisa descritiva, participante e documental, além de um estudo de caso na Cooperativa Sicredi SUL SC. Os resultados foram analisados de forma qualitativa e quantitativa. Concluiu-se que os cooperados pesquisados estão insatisfeitos com o atendimento recebido na cooperativa e foi constatado também, que alguns associados encerraram suas contas neste último ano. Sugere-se então, ao Conselho de Administração um programa de capacitação em módulos, para os colaboradores com intuito de sanar o problema detectado e captar novos associados.