Custos para servir: um estudo em uma indústria de etiquetas personalizadas

Abstract

O objetivo principal deste trabalho consiste em evidenciar o custo para servir os principais clientes de uma indústria de etiquetas personalizadas com a aplicação da técnica do custo para servir. A metodologia utilizada na pesquisa é qualitativa, descritiva e foi realizada mediante estudo de caso. Para levantamento dos dados realizou-se entrevista e análise documental, no período de setembro e outubro de 2018. Os resultados apontaram que: a) o processo produtivo contempla quatro grupos de atividades, Administrativo, Comercial, Desenvolvimento e Produção; b) as atividades Comercial e Produção consumiram mais recursos, em torno de 53% e 22%, respectivamente; c) os custos mais representativos são salários e encargos, Pró-labore e comissões, que perfizeram 70% dos custos indiretos totais; d) os custos totais para servir os três clientes selecionados foram de 85,28%; e) a lucratividade representou 7,56%. Conclui-se que o custo para servir é uma técnica que revela muitas informações para a gestão dos negócios, mas requer uma série de controles que exige mudança de cultura e capacitação das pessoas envolvidas com a gestão de custos.