A satisfação dos cooperados na consolidação de uma cooperativa de crédito: um estudo de caso de uma agência da AMESC

Abstract

ResumoO processo estratégico de consolidação de uma instituição depende de um diagnóstico organizacional fundamentado na perspectiva de seus usuários, sendo necessário compreender suas percepções para orientar decisões que promovam o crescimento sustentável e melhorias estratégicas nos produtos e serviços oferecidos. Neste contexto, essa pesquisa tem o objetivo de compreender a percepção dos cooperados frente o processo de consolidação de uma cooperativa na região da AMESC. Para alcançar esse objetivo, utilizou-se de uma abordagem qualitativa, de caráter descritivo e realizada por meio de um estudo de caso. As técnicas utilizadas para a coleta de dados foram a aplicação de questionários e a realização de entrevistas com os cooperados dos segmentos Pessoa Física, Pessoa Jurídica e Agro de uma cooperativa de crédito da região da AMESC. Os resultados indicaram que os cooperados apresentaram satisfação significativa em relação aos produtos e serviços oferecidos, destacando aspectos positivos como o atendimento e credibilidade da agência. Contudo, foram identificadas algumas oportunidades de melhoria, entre elas a infraestrutura, atendimento remoto e condições comerciais. O estudo buscou propor estratégias para que o processo de consolidação da cooperativa ocorra de forma sólida e alinhada às expectativas dos cooperados. Além de demonstrar a relevância do diagnóstico organizacional para a fidelização dos usuários de uma instituição.