Análise do serviço de endodontia e satisfação de usuários dos centros de especialidades odontológicas da macrorregião Sul de Santa Catarina

Abstract

Os Centros de Especialidades Odontológicas (CEOs) foram implantados nacionalmente em 2006, e funcionam como unidades de referência para as Equipes de Saúde Bucal, realizando procedimentos clínicos odontológicos complementares aos realizados na atenção básica (AB). Os serviços devem ser frequentemente monitorados, avaliados e reordenados, objetivando a melhoria da atenção prestada e uma das formas de se avaliar a qualidade dos serviços de saúde é a partir do grau de satisfação do usuário. O objetivo do presente estudo foi analisar o serviço de endodontia e a satisfação dos usuários nos CEOs da Macrorregião de Saúde Sul de Santa Catarina. Trata-se de um estudo transversal e descritivo, realizado por meio de questionários, abrangendo 8 CEOs em oito municípios, com amostra composta por 183 pacientes atendidos nos CEOs e 8 gestores. Para tanto, utilizou-se como instrumento de coleta de dados o Questionário de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde Bucal (QASSaB), questionário sobre Informações sobre CEO e Serviço de Endodontia e um questionário sobre o perfil sociodemográfico e acesso ao CEO. Utilizou-se o software Statistical Package for Social Sciences (SPSS), versão 22.0 para processamento dos dados. A satisfação do usuário na amostra estudada em relação ao atendimento nos CEOs, foi de 98,4%. Os resultados encontrados com a aplicação do QASSaB revelaram elevados percentuais de satisfação para todas as dimensões analisadas. Ao associar a satisfação do usuário com os dados dos outros questionários (sociodemográfico e informações sobre CEO e Serviço de Endodontia) podemos observar o gênero, estado civil, grau de escolaridade, o CEO que recebeu atendimento e tipo de CEO, microrregiões dos CEOs, tipo de acesso e se mudaria de serviço estiveram associados significativamente. Conclui-se que a maioria dos usuários está satisfeita com o serviço prestado nos CEOs. Espera-se, que os resultados dessa pesquisa possam auxiliar os gestores regionais, coordenadores dos CEOs e cirurgiões dentistas a beneficiar as práticas e políticas de saúde bucal (através de capacitações e criação de protocolos de fluxos de atendimento), buscando a integralidade e longitudinalidade do cuidado da população.