Planejamento estratégico em uma imobiliária localizada no município de Içara/SC

Abstract

O planejamento estratégico é um instrumento importante para gestão da organização, auxiliando no diagnóstico da empresa, organizando os objetivos, e criando estratégias de acordo com a realidade da organização. Desta forma a presente pesquisa objetiva elaborar um planejamento estratégico para a empresa imobiliária localizada no munícipio de Içara/SC. Para o alcance do objetivo tem-se como procedimentos metodológicos uma pesquisa qualitativa, descritiva, estudo de caso com o uso de entrevista com o proprietário, questionário com os corretores da organização e com os clientes. Foi executado uma pesquisa afim de criar um diagnóstico para uma imobiliária localizada na cidade de Içara/SC, onde foi verificado que a empresa possui como principais pontos fortes o atendimento ao cliente, os corretores de imóveis, confiança e transparência nas transações imobiliárias, e como principais pontos fracos, a desorganização, falta de treinamentos para a equipe e os preços de venda dos imóveis. Em relação as oportunidades, é grande a procura por casas, visto que é o domicílio predominante na cidade, bem como o investimento em tecnologia para melhoria do atendimento ao cliente. Já em relação as principais ameaças, podemos citar o grande número de mulheres na cidade, considerando que homens são a maioria dos clientes, os concorrentes que trabalham com os mesmos imóveis e o aumento das taxas de juros para financiamento. O presente estudo propõe como objetivos estratégicos o fortalecimento do atendimento ao cliente e o desenvolvimento do uso tecnológico, com foco no atendimento.